受新冠疫情影響，不少家居企業(yè)主動(dòng)積極向線(xiàn)上跨越，以“線(xiàn)上+線(xiàn)下”融合為特點(diǎn)的新零售業(yè)態(tài)掀起一場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)新革命。
今年，網(wǎng)易家居315“尋找家居服務(wù)榜樣”大調(diào)查聚焦時(shí)代背景，進(jìn)一步升級(jí)進(jìn)階，對(duì)家居企業(yè)的“線(xiàn)上+線(xiàn)下”服務(wù)體系進(jìn)行一次全面摸底。在本次315家居服務(wù)調(diào)查中，蒙娜麗莎瓷磚憑借完善的服務(wù)體系和線(xiàn)上、線(xiàn)下亮眼表現(xiàn)脫穎而出，在一道道嚴(yán)格的調(diào)查項(xiàng)目中獲評(píng)高分在“2020年315調(diào)查瓷磚類(lèi)綜合得分TOP榜”占據(jù)榜首位置，入圍2020網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查T(mén)OP榜。
從2011年到2020年，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已經(jīng)舉辦十年，這個(gè)調(diào)查報(bào)告作為家居行業(yè)科學(xué)、獨(dú)立、客觀(guān)的評(píng)測(cè)平臺(tái)之一，是衡量品牌服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威標(biāo)尺。面臨十年大考，本次315服務(wù)調(diào)查進(jìn)行全面呢升級(jí)，聚集家居建材行業(yè)新零售探索，電商和門(mén)店渠道雙管齊下，采用“線(xiàn)上-線(xiàn)下-線(xiàn)上”的調(diào)查方式，先著手考察線(xiàn)上服務(wù)體系建設(shè)，從而深入家居賣(mài)場(chǎng)實(shí)地體驗(yàn)暗訪(fǎng)，最終回歸線(xiàn)上考察企業(yè)新零售服務(wù)閉環(huán)。此次調(diào)查滿(mǎn)分為100分，其中“線(xiàn)上服務(wù)”占比40%，“線(xiàn)下服務(wù)”占比60%。網(wǎng)易家居調(diào)查團(tuán)隊(duì)，以其科學(xué)、客觀(guān)的調(diào)查方法和評(píng)價(jià)體系最大限度地保證了結(jié)果的客觀(guān)和公正性。特別是在315“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”之際，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)尤為關(guān)注，蒙娜麗莎瓷磚此次獲獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了行業(yè)媒體及消費(fèi)者對(duì)品牌服務(wù)體系的肯定。
作為傳統(tǒng)家居建材行業(yè)的代表，蒙娜麗莎瓷磚在服務(wù)升級(jí)上總是先人一步。在線(xiàn)上，蒙娜麗莎瓷磚品牌官網(wǎng)網(wǎng)站、微博賬號(hào)及微信公眾賬號(hào)、設(shè)計(jì)云平臺(tái)的搭建完善及功能細(xì)化，進(jìn)駐百度、今日頭條、抖音、小紅書(shū)、一兜糖、好好住等各大流量平臺(tái)，讓互聯(lián)渠道更加多元化，服務(wù)更及時(shí)更全面。在門(mén)店，蒙娜麗莎瓷磚更為消費(fèi)者提供貼心無(wú)憂(yōu)的裝家體驗(yàn)，從免費(fèi)上門(mén)量房、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)、提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)、售后加工切割、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品配套、退換貨等環(huán)節(jié)全程跟蹤，為消費(fèi)者提供完善的、系統(tǒng)化的品牌服務(wù)與體驗(yàn)。